Köpvillkor och reklamationer för Mr Fredrik AB

1. Köp

Vid beställning träffas avtal om köp när Mr Fredrik AB bekräftat beställningen genom en orderbekräftelse. En orderbekräftelse genereras automatiskt.

Om leveranstid ändras i beställningen kommer kunden att meddelas om detta snarast möjligt.

Mr Fredrik AB har ägande- och återtaganderätt till samtliga produkter tills dess att fullständig betalning har erlagts.

2. Pris

Priserna presenteras inklusive moms i vår webbshop för konsumenter och exklusive moms på våra återförsäljarsidor.

Det är alltid priserna i webbshoppen som gäller och det är upp till varje kund att informera sig om aktuella priser.

Vid bekräftad beställning gäller webbplatsens priser. Priser kan därefter endast ändras vid omständigheter som Mr Fredrik AB inte råder över, exempelvis väsentligt ändrade råvarupriser, valutaförändringar, skatteförändringar eller ändrad moms.

Inga expeditionsavgifter tillkommer.

3. Frakt

Frakt- och emballagekostnad tillkommer på beställningar under 400 kronor.

Vid köp över 400 kronor erbjuder vi fri frakt inom Sverige.

För våra smidesmöbler gäller särskilda villkor. Fri frakt erbjuds vid order över 9 950 kronor. Vid köp under detta belopp tillkommer en fraktkostnad om 1 200 kronor.

Andra fraktvillkor kan gälla under särskilda kampanjer. De villkor som anges i respektive kampanj gäller före ordinarie villkor.

För de nordiska länderna gäller samma regler som för Sverige.

För övriga EU-länder gäller att köp under 2 000 kronor (200 Euro) debiteras med 300 kronor (30 Euro) i frakt. Ordrar över 2 000 kronor (200 Euro) levereras fraktfritt inom EU.

För trädgårdsmöbler utanför Sverige offereras fraktkostnaden separat.

4. Betalningsvillkor

Betalning sker genom de betalningsalternativ som erbjuds i webbshoppen vid beställningstillfället.

4.1 Kortbetalning

Betalning kan ske med VISA och MasterCard.

5. Leveranser

Varor som finns i lager skickas normalt inom tre arbetsdagar efter mottagen beställning.

Paketen levereras av DHL eller annan transportör som Mr Fredrik AB samarbetar med.

Till privatkunder sker leverans normalt till DHL Service Point.

6. Leveransförseningar

Om leveransförsening uppstår informeras kunden snarast möjligt.

Mr Fredrik AB ansvarar inte för indirekta skador eller kostnader som uppstår på grund av förseningar som ligger utanför vår kontroll.

7. Transportrisk

Mr Fredrik AB ansvarar tillsammans med transportören för transportrisken fram till dess att varan levererats till kunden.

Vid retur ansvarar kunden för att produkten emballeras på ett betryggande sätt fram till dess att den mottagits av Mr Fredrik AB.

8. Transportskador

När du mottar en leverans bör du omedelbart kontrollera emballaget och innehållet.

Om emballaget är skadat ska detta fotograferas innan paketet öppnas.

Om produkten är transportskadad ska fotografier tas både på emballaget och den skadade produkten.

Skicka därefter bilder samt ordernummer, namn och kontaktuppgifter till [email protected] så snart som möjligt.

Mr Fredrik AB hjälper till med den fortsatta hanteringen av transportskadan.

9. Reklamationer

Om en produkt är felaktig eller skadad har du rätt att reklamera produkten enligt gällande konsumentlagstiftning.

Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts.

Reklamation sker via e-post till [email protected].

Spara alltid emballage, originalkartong och betalningsbekräftelse tills reklamationen är avslutad.

Reklamationsrätten omfattar endast ursprungliga fel som fanns vid leveransen.

Normalt slitage, felaktigt handhavande eller skador som uppstått genom oaktsamhet omfattas inte av reklamationsrätten.

Mindre variationer i färg, struktur, ytfinish och form mellan handgjorda produkter utgör inte reklamationsgrund.

Fontäner, vaser och vattenrelaterade produkter

Samtliga fontäner är avsedda för utomhusbruk om inte annat uttryckligen anges.

Användning inomhus sker helt på kundens egen risk.

Fontäner, fat, vaser och andra produkter som kan innehålla eller komma i kontakt med vatten får inte placeras på eller i närheten av material som kan skadas av fukt eller vatten.

Stänk, läckage eller andra följdskador på omgivande miljö är kundens ansvar och utgör inte grund för reklamation.

Det åligger köparen att kontrollera att produkten är tät och lämplig för den avsedda användningen.

Följdskador som uppstår på grund av läckage ersätts aldrig.

Läderprodukter

Våra läderprodukter är tillverkade av vegetabiliskt garvat läder.

Läder kan under vissa förhållanden färga av sig på ljusa textilier.

Det åligger kunden att själv kontrollera produktens lämplighet mot känsliga material.

Mr Fredrik AB ansvarar inte för skador som uppstår genom avfärgning.

Vaser och kärl

Mr Fredrik AB garanterar inte att vaser, krukor eller andra kärl är helt vattentäta.

Vi rekommenderar alltid användning av innerkärl av glas eller plast.

Skador som uppstår på grund av läckage eller användning utan innerkärl ersätts inte.

Utomhusprodukter

Produkter av trä, metall, gjutjärn, sten eller andra naturmaterial påverkas av väder, vind, frost, UV-strålning och användning.

Förändringar i färg, ytstruktur, patina, form eller funktion som uppstår genom normalt bruk eller exponering för väder utgör inte reklamationsgrund.

Frysskador och skador som uppstår genom vinterförvaring utomhus omfattas inte av reklamationsrätten.

Ersättning vid godkänd reklamation kan aldrig överstiga produktens inköpspris inklusive frakt.

10. Ångrat köp och returer

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

För att utöva din ångerrätt ska du inom 14 dagar meddela oss att du vill ångra köpet. Detta kan göras genom returformuläret på vår webbplats eller via e-post till [email protected].

Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångrat köp.

Returförfarande

Returen ska först godkännas av Mr Fredrik AB.

När returen godkänts skickar vi en DHL-returfraktsedel samt instruktioner för hur returen ska genomföras.

Produkten ska returneras utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att du meddelat oss att du vill ångra köpet.

Produkten ska vara väl emballerad och om möjligt returneras i originalförpackning.

Om produkten hanterats mer än vad som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion kan avdrag göras för eventuell värdeminskning.

Kostnad för retur

Mr Fredrik AB utfärdar alltid DHL-returfraktsedel.

Kostnaden för returfrakten betalas av köparen och dras av från återbetalningen.

Om fri frakt erhållits vid köpet och villkoren för fri frakt inte längre uppfylls efter returen har Mr Fredrik AB rätt att även debitera den ursprungliga fraktkostnaden.

Vid återbetalning dras därför både frakten till kunden och returfrakten från återbetalningsbeloppet.

Återbetalning

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi informerats om att köpet ångrats.

Mr Fredrik AB har dock rätt att avvakta med återbetalningen tills produkten mottagits eller kunden visat att den skickats tillbaka.

Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet om inget annat överenskommits.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för produkter som tillverkats enligt kundens anvisningar eller som fått en tydlig personlig prägel.

Detta omfattar bland annat produkter som försetts med gravyr eller annan personlig märkning.

11. Återbetalningar

Godkända återbetalningar sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet om inget annat överenskommits.

12. Reservationer

Mr Fredrik AB reserverar sig för slutförsäljning, lagerfel, tekniska fel, prisfel, tryckfel och andra omständigheter utanför vår kontroll.

13. Force Majeure

Mr Fredrik AB ansvarar inte för förseningar eller brister i fullgörandet av avtal som beror på omständigheter utanför vår kontroll, exempelvis naturkatastrofer, myndighetsbeslut, krig, strejk, pandemi, transportstörningar eller liknande händelser.

14. Tvist

Vid eventuell tvist följer Mr Fredrik AB beslut från Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Tvister kan även prövas av svensk allmän domstol.

Svensk lag ska tillämpas.