Retour (rétractation et réclamation)

Il est important que les retours se fassent de manière correcte afin que votre demande soit traitée de manière adéquate et fluide. Vous pouvez choisir de retourner un produit parce que vous avez changé d'avis, auquel cas nous appliquons les "semaines de rétractation", ou parce que le produit ne fonctionne pas ou est endommagé lorsque vous l'ouvrez.

Rétractation de votre achat

Vous devez nous informer de votre rétractation dans un délai de 2 semaines à compter de la réception du colis. Vous ne devez pas renvoyer le produit sans attendre que nous vous envoyions une étiquette de retour pour renvoyer le produit. Le produit doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit être dans son emballage d'origine et être aussi bien emballé que lors de sa réception. Si tel n'est pas le cas et que le produit nous est retourné utilisé ou endommagé, nous ne pourrons pas accepter votre rétractation. Veuillez également noter que vous êtes responsable de toute dégradation de la qualité ou de l'état du produit jusqu'à ce que nous recevions le colis, y compris le transport de retour.

1.     Contactez-nous pour annuler votre achat
2.     Attendez de recevoir une étiquette de retour
3.     Emballez le produit dans son emballage d'origine
4.     Emballez le produit soigneusement

Réclamation

Dès que vous constatez un défaut, vous devez nous le signaler immédiatement, par e-mail ou par téléphone. Nous émettrons alors une étiquette de retour afin que vous puissiez renvoyer le produit. Vous devez bien l'emballer car vous êtes responsable de l'état du produit jusqu'à ce que nous l'ayons déballé. Nous remédierons au défaut, mais nous ne serons pas responsables des dommages de transport ou autres dommages survenus avant que nous n'ayons déballé le produit.

Après réception du produit retourné, nous le réparerons et vous le renverrons dans un état parfait, tel qu'il était lors de son déballage. Si cela n'est pas possible, nous vous enverrons un nouveau produit.

1.     Contactez-nous pour réclamer le produit
2.     Attendez de recevoir une étiquette de retour
3.     Emballez le produit dans son emballage d'origine
4.     Emballez le produit soigneusement
5.     Nous réparerons ou déciderons d'envoyer un nouveau produit.